Безплатен наръчник · Pro Marketing · октомври 2026
AI наръчник за собственика
10 задачи, които AI може да поеме във фирмата ти — и как да започнеш още днес
Преди да започнеш
Как да ползваш наръчника
Не е нужно да го четеш от край до край. Избери една задача — тази, която най-много ти тежи днес — и започни от нея. Всяка глава върви по един и същи ред: проблемът, какво прави AI, как да започнеш още днес (безплатно или евтино) и кога има смисъл да ни потърсиш. В PDF-а всяка глава е на една страница.
Инструментите, които споменаваме, имат безплатен вариант, но някои функции са само в платения. Условията се менят, затова провери на сайта им, преди да разчиташ на тях. Където има заявка в рамка, можеш да я копираш дословно в ChatGPT, Claude или Gemini и да смениш само частта в квадратни скоби.
Едно правило преди всичко: AI пише чернова, човек решава какво излиза. Всичко с цена, срок или обещание минава през теб: или го одобряваш, преди да тръгне, или предварително си одобрил текстовете и правилата, по които се отговаря автоматично.
Какво ти трябва, за да започнеш
- AI чат — ChatGPT, Claude или Gemini. Безплатната версия стига, за да започнеш.
- Google акаунт — таблица, календар и бизнес профил в Google.
- Meta Business Suite — за автоматичните отговори и графика в Facebook и Instagram.
- Половин час седмично — за една задача. Не повече в началото.
Откъде да започнеш
| Ако… | Започни от |
|---|---|
| Губиш запитвания и обаждания | глава 1, 2, 3 |
| Нямаш време за оферти и документи | глава 4, 8 |
| Искаш повече нови клиенти | глава 5, 6, 10 |
| Не знаеш какво работи и какво не | глава 7 |
| Имаш стари клиенти, които мълчат | глава 9 |
| Притесняваш се от рисковете | „Как да не се изгориш“ |
Запитванията
Messenger, Instagram, имейл и формата на сайта — отговор веднага, а не на сутринта.
Проблемът
Запитването идва вечер или докато си при клиент. Отговаряш на сутринта — а човекът може вече да е писал и на други. Много от въпросите се повтарят: колко струва, кога може, къде сте, работите ли в събота.
Какво прави AI
AI асистентът отговаря веднага на честите въпроси — по твоите правила и с твоите думи. Пита човека това, което ти трябва (какво точно иска, кога, къде, телефон), и ти подава готово обобщение. Настройва се така, че когато не знае отговора, да казва, че ще му се обадите, вместо да предполага.
Как да започнеш днес
- Събери честите въпроси. Отвори последните запитвания и запиши въпросите, които се повтарят, с твоите отговори до тях. Това е „базата знания“ — без нея нито един AI асистент не работи добре. Ще ти трябва и в глави 2 и 10.
- Включи автоматичните отговори в Meta Business Suite (безплатно): незабавен отговор, отговор извън работно време и често задавани въпроси за Messenger и Instagram. Instagram профилът трябва да е бизнес или творчески.
- Направи бързите си отговори с AI — със заявката по-долу. Прочети ги, оправи каквото не звучи като теб, и ги запиши като готови отговори.
Ето честите въпроси на клиентите ми и моите отговори: [постави ги]. Бизнесът ми е [какво правиш, в кой град]. Напиши кратки, учтиви отговори в моя стил. Където няма точен отговор, напиши, че ще се обадим лично. Не измисляй цени, срокове и обещания.
Кога да ни потърсишКогато искаш един асистент в каналите, които ползваш, който отговаря по твоите правила, записва човека в CRM-а и ти подава само готовите запитвания.
Обажданията
Гласов агент, който вдига, когато ти не можеш.
Проблемът
Телефонът звъни, докато си на обект, шофираш или си с клиент. Връщаш обаждането след час — или забравяш. И не знаеш колко от пропуснатите обаждания са били нов клиент. Точно това е проблемът.
Какво прави AI
Гласовият агент вдига, когато ти не можеш — и вечер, и през почивните дни. Говори на български, отговаря на честите въпроси, записва час в календара ти или взима име, телефон и за какво става дума, и ти праща обобщение. В началото на разговора казва, че е AI асистент.
Как да започнеш днес
- Преброй. Отвори пропуснатите обаждания в телефона за последната седмица и отбележи кои номера не си върнал. Това е мащабът на проблема — с твоите числа, не с чужди.
- Сложи гласова поща с ясно съобщение: кога ще върнеш обаждането и къде може да ти пишат междувременно. Включва се при оператора ти — провери условията за твоя план.
- Чуй как звучи гласов агент на български. На promarketing.pw/glas можеш да говориш с нашия от браузъра — попълваш кратка форма и разговорът започва, нищо не се инсталира. Отвори го в Chrome или Safari, не във вградения браузър на Facebook.
- Използвай честите въпроси от глава 1 — те са и сценарият на гласовия агент.
От нашата практика: Гласовият агент на нашия сайт говори на български и сам записва час за среща — тя влиза направо в календара ни.
Кога да ни потърсишКогато искаш агентът да вдига на фирмения ти номер, да знае услугите и правилата ти и да отбелязва всеки разговор в CRM-а — кой е звънял, какво иска и какво е уговорено.
CRM и напомнянията
Всички клиенти на едно място — не между тетрадката, телефона и Messenger.
Проблемът
Клиентите са в телефона, в Messenger, в тетрадка и в главата ти. „Ще се чуем в четвъртък“ се забравя. Офертата е пратена — и никой не е проверил какво става с нея.
Какво прави AI
Всяко запитване влиза в едно място — с това откъде е дошло, какво иска човекът и следващата стъпка с дата. AI пише обобщението след разговор, напомня ти кога да се чуете и подготвя писмото. Ти решаваш какво да тръгне.
Как да започнеш днес
- Направи таблица в Google Sheets с колони: име, телефон, откъде дойде, какво иска, етап (нов · говорили · оферта · клиент · отказ), следваща стъпка, дата.
- Едно правило: никой контакт без дата за следваща стъпка. Датата влиза и в Google Календар като напомняне. Ако искаш истински CRM, HubSpot има безплатна версия.
- След всеки разговор диктувай три изречения в AI чата — без името и телефона на клиента — и постави обобщението в таблицата.
Направи кратко обобщение на този разговор с клиент: какво иска, какво му обещах, какъв е следващият ход и кога. Без излишни думи. Ето бележките ми: [диктувай или постави].
От нашата практика: При нас всяко запитване от рекламите във Facebook и Instagram влиза в CRM-а само: картонът се отваря, колегата, който звъни, получава известие, а ако човекът е нов и е оставил имейл, първото писмо тръгва веднага. Тези писма спират сами, щом се чуем с човека или етапът му се смени.
Кога да ни потърсишКогато искаш CRM, в който запитванията от рекламите и сайта влизат сами, а напомнянията и предварително одобрените писма тръгват навреме, без да ги помниш.
Офертите
От бележките след срещата до готов документ.
Проблемът
Офертата се пише вечер, от нулата, всеки път. Докато я пратиш, клиентът е изстинал — или вече е получил оферта от друг.
Какво прави AI
От бележките ти след срещата (или от гласово съобщение) AI сглобява чернова по твоя шаблон: какво разбра за клиента, какво му предлагаш, етапите, сроковете и какво не е включено. Ти проверяваш цените и я пращаш.
Как да започнеш днес
- Вземи най-добрата си оферта досега и махни данните на клиента. Това е шаблонът ти.
- Дай на AI шаблона и бележките от срещата със заявката по-долу.
- Провери всяко число и всяко обещание. Офертата, която излиза към клиент, е твоя, не на AI.
Ето моят шаблон за оферта: [постави]. Ето бележките ми от срещата с нов клиент: [постави]. Напиши оферта по шаблона. Цени не измисляй — остави [ЦЕНА] там, където трябва да сложа аз. Накрая изброй какво не ти е ясно от бележките.
От нашата практика: Нашите оферти излизат като страница с личен линк и PDF, а CRM-ът отбелязва кога клиентът я е отворил.
Кога да ни потърсишКогато искаш офертите да се сглобяват от бележка или гласово съобщение — с твоя шаблон и цени — и да виждаш кога клиентът ги отваря.
Рекламите и видеата
Нови текстове и видеа всяка седмица — без агенция за всяко.
Проблемът
Рекламата иска нови текстове и видеа постоянно. Сам нямаш време, а едно и също видео с времето омръзва на хората, които го виждат.
Какво прави AI
AI пише варианти на текстове и заглавия, сценарии за кратки видеа и субтитри; може да генерира и картинки и видеа. Но най-много помага, когато показва истинското — теб, екипа, обекта, реалния продукт: да го заснемеш, монтираш и пуснеш бързо, а не да го измисли.
Как да започнеш днес
- Заснеми едно видео с телефона: ти говориш половин минута — за кого е услугата, какво получава човекът и как да се свърже с теб.
- Добави субтитри, за да се разбира и без звук. Много видео редактори имат автоматични субтитри, но често са в платения план и не винаги разпознават български — провери преди това. При половин минута говор може и на ръка.
- Напиши текстовете с AI със заявката по-долу и избери двата, които звучат най-много като теб.
- Ако картинката, видеото или гласът са генерирани с AI — отбележи го. Meta има опция за това при създаването на рекламата.
Бизнесът ми е [какво правиш, в кой град], клиентът ми е [кой]. Напиши 5 кратки текста за реклама във Facebook и Instagram. Без обещания за конкретни резултати и без измислени числа. Всеки да завършва с ясна покана какво да направи човекът.
От нашата практика: В нашите собствени реклами видеото, в което собственикът е в кадър от първата секунда, заедно с форма с няколко отсяващи въпроса, донесе по-добри запитвания — по-често стигащи до среща и до клиент — от произведените кратки клипове с графика и без лице.
Кога да ни потърсишКогато искаш реклами, които се тестват, мерят и сменят редовно — с видеа, текстове и форма, която отсява сериозните запитвания.
Отчетите
Числата на бизнеса на човешки език — без ровене в пет системи.
Проблемът
Колко запитвания дойдоха тази седмица? Колко станаха клиенти? Колко ти струва един клиент от рекламата? Отговорът е разпилян на няколко места и никой няма време да го събере.
Какво прави AI
AI събира числата от различните места в един кратък отчет: какво стана, какво се промени и какво да направиш. Отчетът може да идва сам всяка сутрин — по имейл или в чат.
Как да започнеш днес
- Избери три числа, които наистина движат бизнеса — например запитвания, срещи или оферти, нови клиенти.
- Всеки петък ги записвай в таблицата от глава 3. След няколко седмици вече виждаш посоката.
- Дай данните на AI — изтегли таблица от рекламите или продажбите, махни личните данни на клиентите и използвай заявката по-долу.
- Проверявай сметките. AI понякога греши в изчисленията — важните числа сверявай с формула в таблицата.
Ето данните ми за последните два месеца: [постави таблицата]. Какво се промени? Обясни го просто, като на собственик, и дай 3 конкретни стъпки за следващата седмица. Ако нещо в данните не ти е ясно, питай, вместо да предполагаш.
От нашата практика: Ние съдим рекламата си не по цената на попълнената форма, а по това колко ни струва среща и клиент според CRM-а. Евтиното запитване, от което не става нищо, не е евтино.
Кога да ни потърсишКогато искаш един отчет всяка сутрин, който събира рекламите, CRM-а и продажбите и ти казва какво да направиш днес.
Фактурите и документите
По-малко преписване, а документите за счетоводителя — на едно място.
Проблемът
Фактури за въвеждане, договори за сверяване, документи, разпилени в имейла, и счетоводител, който чака. Монотонно е, бавно е и е лесно да сбъркаш.
Какво прави AI
AI чете снимка или PDF на фактура и вади доставчик, дата, сума и ДДС като ред за таблица. Сравнява договор с шаблона ти и показва разликите. Пише чернови на стандартни писма — и учтиво напомняне за плащане. Фактурирането и отчетността остават в софтуера ти и при счетоводителя; AI помага с подготовката.
Как да започнеш днес
- Една папка по месеци (Google Drive, OneDrive или Dropbox) — всичко за счетоводителя влиза там, а не в пет имейла.
- Пробвай с една фактура — заявката е по-долу. Сравни резултата с документа, преди да му повериш десет.
- Направи си шаблон за напомняне за плащане с AI: кратко, учтиво, с номер на фактурата и срок.
- Документи с ЕГН, лични карти или банкови данни на хора не качвай в безплатни AI чатове.
Извади от тази фактура: доставчик, ЕИК, номер, дата, сума без ДДС, ДДС, обща сума. Дай ги като един ред, разделен с точка и запетая. Ако нещо не се чете ясно, напиши „неясно“, вместо да предполагаш.
Кога да ни потърсишКогато искаш документите да се събират и подреждат сами, а фактурите и напомнянията да се подготвят автоматично — за твое одобрение.
Повторните продажби
Клиентите, които вече ти имат доверие.
Проблемът
Цялата енергия отива за нови клиенти. А хората, които вече са купили и са доволни, не чуват от теб с месеци. Те вече те познават — и точно затова е жалко да ги забравиш.
Какво прави AI
AI подрежда списъка ти — кой какво е купил и кога — и подсказва повод да се чуете: сервиз, сезон, подновяване, допълнителна услуга. Пише кратки лични съобщения и ти казва на кого да се обадиш тази седмица.
Как да започнеш днес
- Извади списък на клиентите от последната година: какво са купили и кога. Ако ще го даваш на AI — без имена и телефони, с номера вместо тях.
- Помисли кога естествено им трябваш пак — и запиши повода до всеки.
- Напиши съобщенията с AI със заявката по-долу. Пращай ги лично, не като бюлетин.
- Помоли доволните за отзив — и за разрешение да го покажеш.
- Маркетингови съобщения пращай само на хора, които са се съгласили — или на свои клиенти, за подобно на това, което вече са купили, ако при покупката са могли да откажат. Във всяко съобщение — лесен начин да се откажат.
Клиентът купи [услуга/продукт] преди [време]. Напиши кратко, приятелско съобщение с конкретна причина да се чуем сега: [повод]. Без натиск и без отстъпка „за всеки случай“.
Кога да ни потърсишКогато искаш тези писма и напомняния да тръгват сами — по етап и по повод — и да спират, щом човекът отговори.
Сайтът и търсенето
Да те намират, когато търсят — в Google и в AI асистентите.
Проблемът
Сайтът е направен веднъж и не е пипан от години. В Google излизат конкурентите. Част от хората вече питат и AI асистенти „кой прави … в моя град“. Когато търсят в интернет, те разчитат на това, което е публикувано за фирмата ти — и понякога грешат.
Какво прави AI
AI пише и подобрява текстовете на страниците (услуги, как протича работата, въпроси и отговори), прави статии по истинските въпроси на клиентите, предлага заглавия и описания за търсачките и показва какво липсва.
Как да започнеш днес
- Попълни докрай бизнес профила си в Google — категории, работно време, снимки, услуги — и отговаряй на всеки отзив. Безплатно е.
- Направи страница „Въпроси и отговори“ от честите въпроси в глава 1.
- Добави сайта в Google Search Console (безплатно) — там виждаш по какви думи те намират.
- Пусни сайта в PageSpeed Insights (безплатно) — и виж как се зарежда на телефон.
Ето текста на страницата ми за [услуга]: [постави]. Пренапиши го ясно за клиент от [град]: какво правим, за кого е, как протича, как се свързват с нас. Не добавяй факти, които не съм ти дал.
Кога да ни потърсишКогато искаш сайт, който обяснява ясно какво правиш, хваща запитванията (с форма или гласов агент) и е подреден за търсачките.
Как да не се изгориш
Осем правила, които пазят клиентите ти, данните ти и името ти.
AI пише чернова, човек решава какво излиза.
Всичко с цена, срок или обещание минава през теб — или преди да тръгне, или като предварително одобрени текстове и правила за автоматичните отговори.
AI понякога измисля — и звучи уверено.
Цени, закони, срокове и имена се проверяват. Дай му правило: „ако не знаеш, кажи, че не знаеш“.
Личните данни не са за безплатния чат.
ЕГН, лични карти, здравни и банкови данни на хора не се поставят в безплатни AI инструменти. Списъци и бележки за клиенти давай без имена и телефони — „Клиент 1“, „Клиент 2“ стигат. Провери в настройките дали разговорите се ползват за обучение на модела и го изключи, където може.
GDPR важи и за AI.
Ако записваш разговори или събираш данни през чат или гласов агент, кажи го на човека, пази само нужното и имай политика за поверителност. При съмнение — юрист или Комисията за защита на личните данни.
Казвай, че е AI.
От 2 август 2026 г. Европейският регламент за изкуствения интелект изисква чат и гласови агенти да казват на човека, че говори с AI, освен ако е очевидно. А и така се гради доверие.
Без фалшиви отзиви и подвеждащи картинки.
Отзив, който никой не е писал, или AI снимка на обект, който не съществува, ти струват доверието — а могат да нарушат и закона за защита на потребителите.
Една задача, не десет.
Започни с най-болезнената. Запиши как е сега — колко време отива, колко запитвания чакат — за да видиш после дали има разлика.
Достъпите остават при теб.
Който ти прави системата, работи с отделни достъпи на свое име, които можеш да спреш по всяко време. Паролите на фирмата не се дават на никого.
Pro Marketing
Как работим
Pro Marketing прави AI автоматизации и маркетинг за малки и средни фирми в България — гласови агенти, CRM с автоматични напомняния и писма, оферти и документи, реклами и съдържание.
Безплатен AI одит · 45 минути онлайн
Показваме ти кои задачи във фирмата ти може да поеме AI и откъде да започнеш — дори да не работим заедно.
Предложение с ясен обхват
Какво правим, на каква цена и какво не е включено — написано, преди да започнем.
Изграждаме и пускаме
Свързваме го с инструментите, които вече ползваш, където те го позволяват, и показваме на теб и екипа как се работи с него. Ти одобряваш текстовете и правилата, преди системата да тръгне към клиенти.
Следим и подобряваме
При поддръжка гледаме числата и сменяме това, което не работи.
Запиши безплатен разговор
Ако някоя глава ти звучи точно като твоя ден — да поговорим. Разказваш ни как работиш днес, а ние ти казваме откъде бихме започнали.
AI наръчник за собственика · Pro Marketing (Про Маркетинг ЕООД) · promarketing.pw · октомври 2026. Инструментите и условията им се менят — провери на сайта им, преди да разчиташ на тях. Наръчникът е с информационна цел и не е правен съвет.
Социалните мрежи по график
Профил, който не изглежда изоставен точно когато те проверяват.
Проблемът
Постваш, когато се сетиш. После две седмици нищо. А човек, който те вижда за първи път, може първо да провери профила ти.
Какво прави AI
AI прави план за месеца по теми, пише чернови на постовете в твоя тон и предлага какво да снимаш. Графикът ги пуска сами. Ти даваш истинските кадри и отговаряш на хората.
Как да започнеш днес
Направи план за 4 седмици по 3 поста седмично за [бизнес, град]. Теми: въпрос от клиент, зад кулисите, преди и след, полезен съвет. За всеки пост — кратък текст в разговорен тон и идея какво да снимам.
Кога да ни потърсишКогато искаш съдържанието да излиза редовно без теб — с истински кадри, по график и с отчет кое работи.