Политика за поверителност

В сила от 7 септември 2026 г.

Настоящата Политика за поверителност урежда обработването на лични данни от ProMarketing LTD („ние", „нас", „Администратора") във връзка с използването на уебсайта promarketing.pw и предлаганите услуги. Политиката е изготвена в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 („GDPR"), Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД) и Закона за електронната търговия (ЗЕТ).

1. Идентификация на администратора

Администратор на личните данни е:

• ProMarketing LTD
• Седалище и адрес на управление: гр. София, България
• Електронна поща за връзка: emmgivailopetev38@gmail.com
• Телефон: +359 877 399 963

2. Какви лични данни събираме

Чрез формите и услугите на сайта можем да обработваме:

• Идентификационни данни: име, фамилия;
• Данни за контакт: имейл адрес, телефонен номер;
• Данни за фирмата: наименование на компанията, бранш/дейност;
• Съдържание на изпратени съобщения и въпроси;
• Данни за резервация на онлайн среща през Cal.com (час, тема, отговори на въпроси);
• Съдържание на разговори с гласовия AI асистент — аудиозапис, транскрипт и резюме (вж. раздел 2а);
• Технически данни: IP адрес (хеширан), тип браузър, операционна система, страници, които посещавате, време на сесия, източник на трафика;
• Cookies и подобни технологии (вж. раздел „Бисквитки").

2а. Разговори с гласовия AI асистент

На сайта и на демонстрационния телефонен номер отговаря AI асистент („Коста“). Той се представя като изкуствен интелект в началото на всеки разговор и съобщава, че разговорът се записва. Разговорите се записват (аудио и транскрипт) и се обобщават автоматично, за да може ProMarketing LTD да подготви консултацията, да отговори на запитването и да подобрява асистента. Основанието е преддоговорни отношения (чл. 6, ал. 1, б. „б“ GDPR) и законен интерес (б. „е“) за качество и сигурност на услугата.

• Асистентът не иска и не записва ЕГН, номера на карти, банкови сметки или пароли.
• Плащане не се извършва по телефона — при желание за услуга асистентът изпраща линк за плащане по имейл, а самото плащане минава през Stripe.
• Аудиозаписът и транскриптът се съхраняват при доставчика на гласовата платформа до 6 месеца; резюмето и транскриптът в нашата система — по срока за данни от запитвания.
• Ако не желаете разговорът да бъде записван, можете да приключите и да си запазите час от календара или да ни пишете. Записът може да бъде изтрит по Ваше искане на посочения по-долу имейл.

3. Цели и правни основания за обработка

Обработваме личните Ви данни на следните основания:

• Изпълнение на договор или преддоговорни отношения (чл. 6, ал. 1, б. „б" GDPR) — за да отговорим на запитване, изпратим оферта, проведем консултация или предоставим услуга.
• Съгласие (чл. 6, ал. 1, б. „а" GDPR) — за маркетингови съобщения, бисквитки за анализ и реклама, които изискват вашето изрично съгласие.
• Законов интерес (чл. 6, ал. 1, б. „е" GDPR) — за защита на сайта от злоупотреби, мерене на ефективността на маркетинга, подобряване на услугите.
• Законово задължение (чл. 6, ал. 1, б. „в" GDPR) — за съхранение на счетоводни документи и изпълнение на нормативни изисквания.

4. Срокове на съхранение

• Данни от запитвания и формуляри: до 24 месеца от последния контакт;
• Данни от резервирани срещи: до 36 месеца от приключване на проекта;
• Аудиозаписи и транскрипти от гласовия асистент при доставчика: до 6 месеца;
• Счетоводни и данъчни документи: 10 години (съгласно Закона за счетоводството);
• Маркетингови комуникации: до оттегляне на съгласието Ви;
• Технически логове и cookies: до 12 месеца.

След изтичане на сроковете данните се изтриват или анонимизират.

5. Получатели и обработващи лични данни

За доставянето на услугите използваме доверени технически партньори, които действат като обработващи лични данни от името на ProMarketing LTD:

• Vercel Inc. (САЩ) — хостинг на сайта;
• Supabase Inc. (САЩ, ЕС регион Франкфурт) — база данни и автентикация;
• Resend Inc. (САЩ) — доставка на транзакционни и маркетингови имейли;
• Cal.com Inc. (САЩ) — резервация на онлайн срещи;
• ElevenLabs Inc. (САЩ) — гласовият AI асистент: разпознаване и синтез на реч, запис и транскрипт на разговорите;
• Twilio Inc. (САЩ) — телефонната линия на демонстрационния номер;
• Stripe Payments Europe Ltd. (Ирландия) — онлайн плащания с карта; ние не виждаме и не съхраняваме данни за картата;
• Meta Platforms Inc. (Ирландия / САЩ) — Facebook/Instagram реклами и пиксел за анализ;
• PostHog Inc. (САЩ) — продуктова аналитика и потребителско поведение (с маскирани форми);
• Google LLC (Ирландия / САЩ) — шрифтове и евентуално Google Ads.

Всички доставчици имат подписани Data Processing Agreements (DPA) с подходящи гаранции за защита на данните. Прехвърлянията към САЩ се осъществяват на база Standard Contractual Clauses (SCC) и/или EU-US Data Privacy Framework.

6. Бисквитки (Cookies)

Сайтът използва следните типове бисквитки:

• Необходими (задължителни) — за функциониране на сайта, сесии и сигурност. Не изискват съгласие.
• Аналитични — PostHog, Meta Pixel, Google Analytics — за да разберем как се ползва сайтът. Изискват вашето съгласие.
• Маркетингови — Meta Pixel, Google Ads conversion tracking — за таргетиране на реклами. Изискват вашето съгласие.

Можете да управлявате или оттеглите съгласието си по всяко време чрез настройките на браузъра или като ни пишете на emmgivailopetev38@gmail.com.

7. Вашите права по GDPR

Като субект на лични данни имате следните права:

• Право на достъп (чл. 15) — да получите потвърждение и копие на обработваните за Вас данни;
• Право на коригиране (чл. 16) — да поискате корекция на неточни или непълни данни;
• Право на изтриване („право да бъдеш забравен") (чл. 17);
• Право на ограничаване на обработката (чл. 18);
• Право на преносимост (чл. 20) — да получите данните в машинно четим формат;
• Право на възражение (чл. 21) — срещу обработка на база законен интерес или директен маркетинг;
• Право на оттегляне на съгласие по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработката преди оттеглянето.

За упражняване на правата си се свържете с нас на emmgivailopetev38@gmail.com. Ще отговорим в срок до 30 дни.

8. Право на жалба

Ако смятате, че правата Ви са нарушени, имате право да подадете жалба до Комисия за защита на личните данни (КЗЛД):

• Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров" № 2
• Уебсайт: cpdp.bg
• Имейл: kzld@cpdp.bg

9. Сигурност на данните

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни — криптиране при пренос (TLS), сигурно съхранение, ограничен достъп с двуфакторно автентициране, регулярни одити на сигурността.

10. Промени в политиката

Тази Политика може да бъде актуализирана периодично. Съществени промени се публикуват на тази страница и при необходимост уведомяваме засегнатите лица по имейл. Препоръчваме да проверявате тази страница регулярно.

11. Контакт

За всякакви въпроси относно обработката на лични данни или упражняване на правата си:

• Имейл: emmgivailopetev38@gmail.com
• Телефон: +359 877 399 963