AI чатбот за сайт, който говори на български
Накратко
AI чатботът отговаря на клиентските въпроси на естествен български в сайта, Messenger, Instagram и Viber — по всяко време, на десет души едновременно. Знае твоя ценоразпис и условия, разпознава кой е готов да купи и подава разговора на човек точно там, където има смисъл. Пуска се за 7 до 10 дни.
ДСК, Еконт, еМАГ и Глово вече имат чатбот. Клиентът, който пише на теб в 22:15, го знае от тях — и очаква отговор веднага. Разликата вече не е между бот и човек, а между отговор сега и отговор утре сутринта, когато човекът е питал и другиго.
Какво върши чатботът реално
Не „подобрява преживяването“. Върши конкретни неща, които се броят.
Отговаря веднага
Средното време до първи отговор пада от часове на секунди. Това е единственият показател, който клиентът усеща веднага.
Квалифицира
Задава твоите въпроси — за какво, за кога, за колко — и подава на теб само разговорите, стигнали донякъде.
Записва контакта
Име, телефон, повод. Влиза в CRM-а още докато разговорът тече, не след като някой се сети да го препише.
Работи в четири канала
Сайт, Messenger, Instagram, Viber. Един бот, едно знание — клиентът получава същия отговор навсякъде.
Записва възраженията
Виждаш черно на бяло защо хората не купуват. Обикновено са три причини и обикновено изненадват.
Предава на човек
Когато случаят го изисква, подава разговора заедно с всичко разбрано дотук. Клиентът не разказва два пъти.
Как го правим да звучи като теб
- 1
Четем твоите разговори
Взимаме реални минали съобщения с клиенти. Оттам излиза как говориш, на „ти“ или на „Вие“, и кои думи употребяваш ти, а не индустрията.
- 2
Изваждаме знанието
Ценоразпис, условия, срокове, гаранции, най-честите десет въпроса. Това става базата, от която ботът черпи — и единственото, което му е позволено да твърди.
- 3
Пишем правилата
Какво отговаря сам, кога вика човек, какво никога не обещава. Тук се залага и границата за цени и срокове.
- 4
Тестваме върху истински случаи
Пускаме го върху миналите запитвания и сравняваме отговорите с твоите. Поправяме, докато разликата спре да личи.
- 5
Пускаме и слушаме
Първите две седмици четем всеки разговор. Там излизат нещата, които никой тест не хваща.
Кога чатботът не е правилният избор
Има случаи, в които честният отговор е „не ти трябва“. Ако получаваш две запитвания седмично, чатботът ще стои красив и без работа — по-добре тръгни направо с проследяването на клиентите.
Ако продаваш едно нещо, което струва десетки хиляди и се решава на три срещи, ботът може да помогне за първия контакт, но самата продажба остава изцяло човешка. Тук по-полезен е агентът, който подготвя срещата.
И ако въпросите на клиентите ти всеки път са различни, защото всеки случай е уникален — бот, който отговаря сам, ще сгреши. Тогава го строим само да събира информацията и да я подава на теб подредена.
Това, което питат преди да започнем
›Какво е AI чатбот и с какво е различен от старите ботове с бутони?
Старият бот следва дърво от бутони: натискаш „Доставка“, получаваш готов текст. Отклониш ли се, отговаря с „Не разбрах“. AI чатботът чете написаното с думите на клиента — включително с печатни грешки, жаргон и въпрос от три неща наведнъж — и отговаря по същество, защото знае твоя ценоразпис, условия и наличности.
›Наистина ли говори добре на български?
Да, и това е важна разлика на този пазар. Повечето готови платформи са преведени и си личи. Ние настройваме и тестваме бота върху твоя собствена кореспонденция — реални минали разговори — и го поправяме, докато не звучи като човек от твоя екип.
›Къде може да стои чатботът?
На сайта, във Facebook Messenger, в Instagram Direct, във Viber и WhatsApp. Един и същ бот, едно знание, едни правила — клиентът получава същия отговор, независимо откъде пише, а разговорите се събират на едно място.
›Ще подмени ли човека от поддръжката?
Не, поема повторяемото. Обикновено между 60 и 80 процента от съобщенията са едни и същи десет въпроса. Ботът ги затваря сам, а човекът получава останалите — тоест тези, за които присъствието му наистина си струва.
›Какво прави, когато не знае отговора?
Казва, че ще провери, и подава разговора на човек, заедно с това, което вече е разбрало. Не измисля. Това правило се залага първо, преди всичко останало, защото един измислен отговор струва повече от сто пропуснати.
›Колко време отнема пускането?
Обикновено 7 до 10 дни от момента, в който получим текстовете, ценоразписа и достъп до каналите. По-дълго става само когато ботът трябва да чете наличности или поръчки от друга система в реално време.
›Мога ли да видя какво е говорил с клиентите?
Всеки разговор се записва и е достъпен в таблото — с оценка колко близо е бил клиентът до поръчка. Оттам се вижда и кои въпроси се повтарят най-често, а това обикновено казва повече за бизнеса, отколкото очакваш.
Виж бота, преди да го поръчаш
Пускаме демо с твоите текстове и твоите цени, за да видиш как отговаря на реалните въпроси на твоите клиенти. Демото е безплатно и остава при теб.
Пловдив, България · отговор в рамките на деня