Гласов AI агент, който говори на български
Накратко
Гласовият AI агент вдига телефона на фирмата и води разговора на естествен български: приема заявка, записва час, отговаря на въпроси за цени и срокове и подава сложното на човек. Поема неограничен брой обаждания едновременно, включително вечер и в почивни дни. Пуска се за 2 до 3 седмици.
Пропуснатото обаждане е най-тихата загуба в бизнеса. Не оставя следа никъде — няма запитване, няма имейл, няма ред в таблицата. Човекът е звъннал веднъж, никой не е вдигнал и е набрал следващия номер от списъка.
Какво поема агентът по телефона
Всяко обаждане
Вдига от първия сигнал, по всяко време. В пиков час десет души говорят едновременно, вместо девет да слушат заето.
Заявки и часове
Приема заявка, записва час в календара и веднага праща потвърждение по SMS или Viber.
Въпроси за цени и срокове
Отговаря по твоя ценоразпис. За нестандартните случаи взима повод и подава на човек.
Потвърждения
Звъни ден преди срещата или доставката. Неявяванията падат осезаемо, а това е чиста печалба.
Проследяване след оферта
Обажда се на седмия ден с повод, а не с празно „проверявам“. Оттам излизат сделките, които иначе увисват.
Запис и обобщение
Всяко обаждане влиза в CRM-а с обобщение и следваща стъпка. Ти четеш три реда, не слушаш пет минути.
Къде се отплаща най-бързо
Навсякъде, където един пропуснат телефон означава един загубен клиент.
Ремонти и монтажи
Клиентът звъни, докато ти си на обект и с ръце в работата. Агентът приема заявката вместо гласова поща.
Медицински и козметични кабинети
Записване на часове и потвърждения, без да се прекъсва процедурата.
Транспорт и логистика
Въпроси за пратка и срок, които се повтарят по сто пъти на ден.
Хотели и ресторанти
Резервации в часовете, в които рецепцията е сама и на пълни обороти.
Автосервизи
Заявки за час и запитвания за цена, докато екипът е под колата.
Онлайн магазини
Клиентите, които не пишат, а звънят — и които иначе изобщо не стигат до поръчка.
Какво казваме честно за гласовия агент
Гласовият агент е най-впечатляващата от нашите услуги и точно затова около нея се говорят най-много глупости. Ето къде са границите.
Не води преговори. Разпознава колебание, но не го обръща — това остава човешка работа и се предава на човек.
Не работи добре при много шумна линия или силен диалект. В такива случаи го настройваме да събира по-малко информация и да прехвърля по-рано.
И се представя. Разговор, започнал с прикриване, се превръща в проблем в мига, в който клиентът разбере — а той разбира. Практиката ни показва, че казано открито в началото, почти никой не затваря.
Това, което питат преди да започнем
›Какво е гласов AI агент?
Софтуер, който води телефонен разговор на естествен български — вдига входящите обаждания или се обажда сам. Разбира какво иска човекът отсреща, отговаря по същество, записва заявката в системата и подава сложните случаи на човек. Не е гласова поща и не е меню с бутони.
›Ще усети ли клиентът, че говори с машина?
Гласът е естествен и много хора не се сещат. Ние обаче го казваме — агентът се представя в началото. Прикриването се обръща срещу теб в момента, в който клиентът разбере, а той разбира. Казаното предварително почти никога не пречи на разговора.
›Какво прави, когато случаят е сложен?
Прехвърля на човек и предава каквото е разбрало дотук, за да не разказва клиентът два пъти. Ако никой не е свободен, взима повод и телефон и записва обратно обаждане с час.
›Може ли да звъни сам на клиенти?
Да — за потвърждение на час, напомняне за плащане, проследяване след оферта или събиране на обратна връзка. Изходящите обаждания се правят с ясен повод и в разумни часове; студено звънене на непознати списъци не правим.
›На какъв номер работи?
На твоя. Агентът застава пред съществуващата линия — вдига, когато никой не вдига, или вдига всичко, ако така решиш. Може да работи и на отделен номер за конкретна кампания.
›Колко обаждания поема наведнъж?
Толкова, колкото дойдат. Това е основната разлика с рецепцията: в пиков час десет души получават отговор едновременно, вместо девет да слушат сигнал заето.
›Колко време отнема пускането?
Около две до три седмици. Най-дългото е гласът и сценарият — искаме да звучи като твоя фирма, а не като телеком. Тестваме върху реални записи от твои разговори, преди да го пуснем на живо.
Чуй агента, преди да решиш
Пускаме демо разговор с твоя сценарий и твоите цени, за да чуеш как звучи пред истински клиент. Ако не звучи добре, ще го кажем първи.
Пловдив, България · отговор в рамките на деня